BSC-Balanced Scorecard
Carga horária: 40 horas
Apresentação
Na última década, ocorreu a aplicação contínua de novas teorias e práticas administrativas, como a reengenharia, equipes multifuncionais de trabalho, benchmarking, indicadores de desempenho, entre outras. Esse movimento importou vários conceitos, técnicas e ferramentas de outras ciências, principalmente da engenharia, mais especificamente, das práticas de gerenciamento operacional oriundas da engenharia de produção. Foi uma resposta das organizações às novas demandas do negócio, impostas pelo movimento de globalização e forte competitividade entre as organizações. Uma das grandes resultantes desse movimento foi a introdução do conceito de processos de negócio como forma de estruturar e gerenciar as empresas.
O Balanced Scorecard é um método disponível e aceito no mercado, desenvolvido pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade. Passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
O grande desafio é fazer com que profissionais de diferentes áreas, organizações e perfis, que desempenham diferentes papéis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades com o propósito de conseguir entregar produtos e serviços de forma a atingir a missão da organização, traduzida pelo seu planejamento estratégico.
Público alvo
Administradores, gerentes, líderes, supervisores, coordenadores, gerentes de tecnologia e equipes que trabalham (ou pretendem trabalhar) orientados por processos e/ou projetos.
Pré-requisitos
• Conhecimentos básicos de organização e administração
• Conhecimento de operação de aplicativos MS Windows
• Conhecimento de operação de aplicativos MS Office
Objetivo de ensino
O Objetivo deste treinamento é apresentar os conceitos, aplicabilidade e melhores práticas de planejamento estratégico utilizando BSC.
Objetivo de Aprendizagem
Ao concluir o curso o aluno deverá estar apto a:
• Compreender o processo de planejamento estratégico, bem como suas principais técnicas e ferramentas
• Contextualizar um planejamento estratégico corporativo ou segmentado (por objetivo de negócio, lotação ou dimensão estratégica)
• Identificar e planejar objetivos estratégicos corporativos
• Desenvolver o mapa estratégico
• Decompor objetivos estratégicos em ações, processos e projetos
• Identificar e propor indicadores e metas
• Realizar análises de desenvolvimento e cumprimento de metas estratégicas
Conteúdo Programático
• Introdução
• Contextualização de um planejamento estratégico
• Noções Gerais de PEMP, BSC, PNQ, Tableau de Bord, Scorecard de Maisel, pirâmide de performance
• Declaração de visão, missão e valores
• Políticas internas e externas
• Premissas e restrições
• Histórico e cultura organizacional
• Análise SWOT
• Matriz BCG
• Introdução ao BSC
• Cases e exemplos de aplicabilidade
• Descrição de dimensões estratégicas (perspectivas)
• Desdobramento e análise de causa e efeito
• Processo de BSC (setes fases do BSC)
• Descrição de macro-objetivos
• Desdobramento de macro-objetivos, objetivos estratégicos, ações estratégicas
• Análise de complexidade, risco e custo
• Ponderação e priorização
• Formulação de estratégia
• Indicadores e metas
• Macro-processos, processos de negócio e programas
• Implementação de processos e projetos
• Introdução gestão por competências
• Introdução gestão de processos
• Portfólio corporativo de acompanhamento de indicadores
• Análise de tendências
• Gráficos de tendências e variâncias
Material didático
• Apresentação em slides com apostila anexa
• Exercícios e trabalhos (em classe e extra-classe)
• CD com material complementar
Metodologia
O curso é ministrado através de slides com a explanação do instrutor. Durante as aulas também são apresentados vídeos para aprimorar a assimilação do conteúdo e são aplicados exercícios práticos para fixar o conhecimento. Alguns trabalhos vivenciais são executados para aperfeiçoar a aplicação prática do conteúdo.
Avaliação
Será aplicada avaliação de acompanhamento, reação e satisfação do aluno que, para ser aprovado, precisa ter frequência mínima de 80%, e média 7,0 nas avaliações de aprendizagem.
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