ITIL - V2

Carga horária: 24 horas

Apresentação

Pré requisitos

- Conhecimento básico em serviços de TI

Conteúdo programático

- Gerenciamento de configuração

- Central de serviços

- Gerenciamento de incidentes

- Gerenciamento de problemas

- Gerenciamento de mudanças

- Gerenciamento de liberações

- Gerenciamento da capacidade

- Gerenciamento do nível de serviço

- Gerenciamento da disponibilidade

- Gerenciamento da continuidade

- Gerenciamento da segurança

- Gerenciamento financeiro

- Simulado