ITIL V2 Service Manager
Apresentação
O ITIL V2 Service Manager é um programa intensivo autorizado pelo EXIN, com duração de 14 dias, divididos em dois módulos de 5 dias cada, com intervalo de 20 a 30 dias, possibilitando ao candidato estudar e se preparar, e um terceiro módulo de 2 dias de preparação para a certificação.
Com duração de 96 horas-aula e 6 horas para os dois exames oficiais em que os participantes cobrirão toda informação exigida para completar o exame de certificação ITIL V2 Manager, o curso prepara profissionais que se destacam no mercado, devido a especialização em gerenciamento de serviços de TI, fazendo um upgrade em sua carreira como conhecedor dos conceitos e uso do ITIL.
Principais tópicos
O Programa ITIL V2 MANAGER, combina curtas apresentações dos livros do ITIL V2 - Service Support e Service Delivery, com tarefas individuais e em grupo, assim como com estudo anterior e trabalhos diários ministrados no decorrer do curso.
Os participantes serão avaliados pelos instrutores no que diz respeito à participação, qualidade das tarefas escritas, apresentação e assiduidade.
Objetivos
O Certificado ITIL® V2 MANAGER é voltado para gerentes e consultores em gerenciamento de serviços de TI, especialmente àqueles envolvidos na implementação do ITIL.
Os participantes entenderão o que é necessário para aplicar a estrutura ITIL numa organização e como atender as expectativas das áreas de negócios com relação à qualidade dos serviços de TI.
O curso também prepara os alunos para transmitir de maneira clara os benefícios, as recomendações e os desafios com a adoção do ITIL. Bem como para analisar o gerenciamento da infra-estrutura de TI numa organização, avaliar e definir os processos de gerenciamento do serviço, aconselhar as áreas sobre como implementar mudanças organizacionais, desenhar uma estrutura organizacional para gerenciar uma infra-estrutura de TI, definir modelos de desempenho e métrica da qualidade dos serviços, a fim de atender aos requisitos das área de negócios, atuar como membro gestor do processo de melhoria contínua para aprimoramento, redigir relatórios de gerenciamento e trabalhar com desafios.
Pré requisitos
Antes de serem aceitos para o ITIL® V2 MANAGER, os participantes serão entrevistados e avaliados com base nos seguintes pré-requisitos:
- Ser Certificado em ITIL FOUNDATION V2 ou V3 ou Bridge V2 V3
- Mínimo de dois anos de experiência, como gerente, consultor no campo de gerenciamento de serviços ou que esteja envolvido em atividades de TI que apoiem as áreas de negócios
- Experiência em gerenciamento de projeto
- Excelente habilidade em comunicação, apresentação, formação de equipe, negociação e solução de conflitos
Principais características trabalhadas
A função
Central de Serviços
Os Processos
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento da configuração
- Gerenciamento de mudanças
- Gerenciamento de liberações
- Gerenciamento do nível de serviço
- Gerenciamento da disponibilidade
- Gerenciamento da capacidade
- Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI
Material didático
- Apostila certificada pelo EXIN
- Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos
- Livro resumo dos dois principais livros do ITIL em português
- Exercícios corrigidos e comentados
- Questões do exame simulado
- Certificado de participação: ITIL Service Manager
Instrutor Giovanni Pengue
Profissional com mais de 18 anos na área de TI, graduado em Processos Gerenciais. Possui diversas certificações e, boas práticas, dentre elas ITIL V2 Master, ITIL V3 Expert, Cobit Foundation, ISO/IEC 20000 Conusltant Manager, além de certificações em ferramentas de tecnologia como 3Com, StoneGate e Websense. Atuou em órgãos públicos e provados como gestor de tecnoligia da informação e atualmente é Diretor de Governança da OFFICE IT Soluções em Governança e Tecnologia.
Algumas Certificações
Certified Cobit 4.0 Foundation
Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL V2 Foundation)
Manager’s Certificate in IT Service Management (ITIL V2 Manager)
Foundation Bridge Examination in IT Service Management (ITIL V3
Foundation)
Expert in IT Service Management (ITIL V3 Expert)
Certified ITpreneurs Trainer for ITIL Foundation V3
Foundation Certificate in IT Service Management According to
ISO/IEC 20000
Professional Certificate Management and Improvement of IT Service
Management according to ISO/IEC 20000
Blue Coat Certified Proxy Administrator
Blue Coat Certified Proxy Professional
Certified StoneGate Architect (CSGA)
Certified StoneGate Engineer (CSGE)
Websense Certified Systems Engineer (WCSE)
Alguns Projetos Executados
Secretaria de Exonomia e Planejamento do Estado de São Paulo:
Gerenciamento das equipes de produção e suporte do ambiente por
mais de 5 anos, sendo um dos responsáveis pelo projeto de
informatização do Orçamento do Estado de São Paulo;
Embraer: Coordenador técnico responsável pela avaliação completa
do ambiente de TI, desde processos até infraestrutura e segurança;
BOVESPA: Responsável pela implantação da estrutura tecnológica
de segurança do ambiente de TI;
Terra: Responsável pela migração e adequação de toda estrutura
tecnológica de segurança do ambiente interno de TI para suportar a
cobertura das Olimpíadas de 2008;
Hospital Brigadeiro:* Responsável pela implantação da
infraestrutura de switches a 10 GB;
Global Crossing:* Realização de avaliação de processos de TI
conforme as práticas ITIL e desenho do processo de Gerenciamento
da Configuração;
Sonils (Luanda, Angola):* Realização do desenho e implantação de
uma Central de Serviços, Catálogo de Serviços e processo de
Gerenciamento de Incidentes;
Grupo Santander: *Realização de diversos treinamentos em boas
práticas, principalmente ITIL;
Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina:* Realização de
avaliação de processos de TI conforme os níveis de maturidade do
Cobit e desenho dos processos de suporte e do processo de Nível de
Serviço conforme a prática ITIL e ISO/IEC 20000.
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