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ITIL V2 - V3 Bridge
Contextualização O ITIL (IT Infrastructure Library) é um modelo de referência que define uma série de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI e Telecom, conhecidas como ITSM - Information Technology Service Management (framework). Foi criado pelo CCTA - Central Computer and Telecomunications Agency, do Reino Unido nos anos 80 e atualmente é mantido pela OGC - Office of Government Commerce (Câmara de Comércio do Governo Britânico). Lançada em 2007, a Versão 3 do ITIL reúne o melhor do ITIL V2, incorporando as melhores práticas de gestão de serviços de TI. É apresentada com uma estratégia de fluxo e multidimensionalidade. Os títulos dos livros dessa versão são:
- Service Strategy - (Estratégia de Serviço) - Service Design - (Projeto de Serviço) - Service Transition - (Transição de Serviço) - Service Operation - (Operação de Serviço) - Continual Service Improvement - (Melhoria Contínua de Serviço).
Conteúdo programático ITIL V2 V3 Bridge
Objetivos O ITIL V2 V3 Bridge tem como objetivo certificar os profissionais na versão 3 do ITIL, através de uma rápida atualização dos conceitos desta nova versão, apresentando as novidades da versão 3 e suas principais diferenças em relação à versão 2. Outro objetivo é apoiar a preparação dos participantes para o exame de certificação ITIL V3 do EXIN.
Público alvo Profissionais que atuam no ambiente de TI e de suporte, processos e gestão de serviços que querem entender os conceitos da nova versão do ITIL e, também para quem busca preparação para o exame de certificação ITIL V3 pelo EXIN. Observação A certificação para esse treinamento aplica-se apenas a quem já possui certificação na versão 2 do ITIL. Carga horária – 08 horas Dois módulos de 04 horas.Conteúdo programático- Conceito da nova versão 3 do ITIL e como considerá-la dentro dos diferentes interesses
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