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Foundation
CONTEXTUALIZAÇÃO
O ITIL (IT Infrastructure Library) é um modelo de referência que define uma série de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI e Telecom, conhecidas como ITSM - Information Technology Service Management (framework). Foi criado pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) do Reino Unido nos anos 80 e atualmente é mantido pela OGC - Office of Government Commerce (Câmara de Comércio do Governo Britânico).
Lançada em 2007, a Versão 3 do ITIL reúne o melhor do ITIL V2, incorporando as melhores práticas de gestão de serviços de TI. É apresentada com uma estratégia de fluxo e multi-dimensionalidade.
Os títulos dos livros dessa versão são:
1. Service Strategy - (Estratégia de Serviço);
2. Service Design - (Projeto de Serviço);
3. Service Transition - (Transição de Serviço);
4. Service Operation - (Operação de Serviço);
5. Continual Service Improvement - (Melhoria Contínua de Serviço).
PROGRAMA PROPOSTO
ITIL V3 Foundation
Objetivo:
-Proporcionar aos participantes uma visão geral e consistente sobre Gestão por
-Processos seguindo o modelo do Service Management do ITIL.
-Discutir os processos em relação à realidade do ambiente de trabalho atual.
-Discussão e estudo de um “roadmap” de adoção.
-Preparar os participantes para a Certificação em ITIL V3 através do EXIN.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Os participantes receberão material exclusivo baseado nos 5 livros ITIL V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement.
Para a apresentação do conteúdo programático, serão utilizados exemplos práticos, Apresentação e discussão de casos de sucesso, os participantes farão exercícios de fixação ao final de cada módulo apresentado.
- Estratégia do Serviço – Service Strategy incluindo os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades dos processos, indicadores chave de desempenho, regras e desafios dos seguintes processos de gerenciamento do Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.
- Desenho do Serviço - Service Design, incluindo os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades dos processos, indicadores chave de desempenho, regras e desafios dos seguintes processos: Gerenciamento de Nível de Serviços, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.
- Transição do Serviço - Service Transition, incluindo os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades dos processos, indicadores chave de desempenho, regras e desafios dos seguintes processos: Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração, Gerenciamento de Liberação e Implantação.
- Operação dos Serviços - Services Operation, incluindo os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades dos processos, indicadores chave de desempenho, regras e desafios dos seguintes processos e função: A Central de Serviços, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, a execução das requisições, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Acessos.
- Melhoria Continua do Serviço - Continual Service Improvement, incluindo os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades dos processos, indicadores chave de desempenho, regras e desafios dos seguintes processos e modelo: Processo de melhoria continua - Ciclo de Deming, Modelo CSI – Continual Service Improvement.
Três novas Funções, incluindo os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades dos processos, indicadores chave de desempenho, regras e desafios das seguintes funções: Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicação, Gerenciamento da Operação (Controles Operacionais e Gerenciamento de facilidades não TI).
- Tecnologia e Arquitetura, incluindo:
- Alguns requerimentos genéricos para uma solução tecnológica integrada de Gerenciamento de Serviços de TI, Entendimento de como a - Automação de Serviços suporta os Processos de Gerenciamento de Serviços.
- Esquema para Qualificação Profissional ITIL V3, incluindo:
- Esquema de qualificação e futuras certificações do profissional
- Os Treinamentos Practitioners e ITIL Service Manager
- Certificado de Participação do treinamento ITIL V3
MATERIAL FORNECIDO
Apostila com 350 paginas em Português
Simulado para a certificação
Certificado de Participação do curso.
CARGA HORARIA
Seis módulos, de 04 horas de duração cada modulo (Total 24 horas) por turma.
Instrutor
Profissional com mais de 12 anos na área de TI, graduada em Ciência da Computação e especializada em informática industrial. Possui as certificações 839-Rational Unified Process v7.0, 636-Requirements Management with Use Cases - Part 1 e 637-Requirements Management with Use Cases - Part 2. Atualmente trabalha como consultora e instrutora em equipes multidisciplinares no desenvolvimento de software visando consolidar e disseminar informações de processos de negócio com consistência adequada conforme as tecnologias atuais.
Veja Algumas Certificações:
(839) Rational Unified Process v7.0 - RUP
(636) Requirements Management with Use Cases - Part 1
(637) Requirements Management with Use Cases - Part 2
(833) Object Oriented Analysis and Design - Part 1 (Analysis)
(834) Object Oriented Analysis and Design - Part 2 (Design)
Veja alguns Projetos Executados:
Linkdata – Criação e implantação de metodologia de desenvolvimento e manutenção de software contemplando a certificação ISO9001 – 2010
Linkdata – Criação e implantação de disciplina de métrica na instituição e realização de contagens estimadas e detalhadas para gerar base histórica – 2010
Linkdata – Criação e disseminação de treinamentos de metodologia de desenvolvimento e manutenção de software – 2010
Probank – Reengenharia da documentação do Sistema de Materiais e tutoria sobre Gestão de projetos iterativos e incrementais aplicados à fábrica à gerentes de projeto – 2009
Politec - SEFAZ - Consultoria envolvendo o acompanhamento de 25 projetos para reestruturar as disciplinas de engenharia de requisitos e mudanças – 2008
Politec - CAIXA - Apoiando a gerência na sincronia entre o planejamento do projeto e a gestão de requisitos, configuração, mudanças e arquitetura em um projeto de risco operacional da CAIXA com suporte a 3TB e tecnologias de baixa plataforma – 2007
Politec – MJ - Mapeamento de processos de negócio para tomada de decisão na abertura de uma fábrica no Ministério da Justiça – 2006
Politec – CAIXA – Mapeamento dos processos de negócio de gestão de imóveis, locações e obras, que envolvem as funções estratégicas de gestão de infra-estrutura da CAIXA, englobando também, a contabilidade dos respectivos segmentos. Liderando as disciplinas de modelagem de negócio, requisitos e mudanças. 2004 – 2005
BRB - Mapeamento dos processos de negócio, desenvolvimento e implantação do sistema de relacionamento da Agência Virtual do BRB – 2004
BRB - Modelagem de negócio do Projeto de gestão de processos de auditoria - 2003
BRB - Desenvolvimento do Sistema de Pagamento Brasileiro do BRB liderando a equipe técnica desde a concepção até a implantação – 2001 – 2002
Treinamentos ministrados, 2005-2010, nos seguintes segmentos: RequisitePro, RUP, APF, UML, OO, engenharia de software, modelagem de processos, itil, MS Project, gerência de projetos, gerenciamento de requisitos, gerenciamento de processos iterativos, pensamento sistêmico, levantamento de requisitos e rational rose.
Especializações
- Gerenciamento de projetos utilizando as melhores práticas preconizadas pelo PMI - Project Management Institute e Scrum;
- Liderança de equipes multidisciplinares para desenvolvimento de projetos de sistemas de informação;
- Especificação funcional de sistemas de Informação utilizando UML;
- Contagem de Pontos por Funçao - IPFUG;
- Intrutoria em processos de Qualidade e de Desenvolvimento de Software - CMMI, MPS.br, RUP – Rational Unified Process, ISO 9000, ISO 15504, ISO 12207, FDD - Feature Driven Development, XP - Extreme Programing.
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