ITIL - Fundamentos .:

Carga Horária: 21 HS

Apresentação do Curso:
. Information Technology Infrastructure Library - ITIL é uma biblioteca de boas práticas do inglês best practices de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação(TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
. Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um padrão de fato no Gerenciamento de Serviços de TI ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação.
. Este curso apresenta os fundamentos do padrão industrial "IT Infrastructure Library (ITIL)".
. O participante adquire também, o conhecimento necessário para a certificação "Foundation Certificate in IT Service Management".

Objetivos:
. Apresentar as melhores práticas na Gestão de Serviços.
. Proporcionar ao participante o conhecimento necessário para a adoção do ITIL.
. Preparar o participante para realizar o exame de certificação "Foundation Certificate in IT Service Management".

Pré-requisitos:
. Conhecimentos básicos sobre atividades e estrutura organizacional de TI
. Recomendável o entendimento e leitura da língua inglesa

Ementa do Treinamento:
Introdução ao ITIL
Conceitos de Governança de TI
Fundamentos do ITIL
Suporte à Serviços
Gerenciamento de Configuração
Service Desk
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Liberação
Gerenciamento de Mudanças
Entrega de Serviços
Gerenciamento de Nível de Serviços
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Segurança
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI

Instrutor:
Certificado - PMP, ITIL, CobiT, Microsoft Project Orange Belt Certified
Coordenador de Projetos